Решение проблем
Частые ошибки и способы их устранения
Генерация не запускается
При нажатии на кнопку "Сгенерировать" ничего не происходит или появляется ошибка.
Решения:
Проверьте, достаточно ли токенов на балансе. Для генерации нужно минимум 30 токенов.
Убедитесь, что загруженное фото соответствует требованиям: формат JPG/PNG, размер до 10 МБ.
Попробуйте обновить страницу и повторить попытку.
Если используете режим WITH_PHOTO, убедитесь, что фото загружено полностью.
Связанная документация:
Ошибка при генерации
Генерация запустилась, но завершилась с ошибкой.
Решения:
Токены автоматически возвращаются на баланс при ошибке генерации (REFUND).
Попробуйте изменить промпт или использовать другой seed.
Если ошибка повторяется, попробуйте использовать другое референсное изображение.
Обратитесь в поддержку, если проблема не решается.
Связанная документация:
Токены не вернулись после ошибки
Генерация завершилась с ошибкой, но токены не вернулись на баланс.
Решения:
Подождите несколько минут — возврат токенов может занять время.
Проверьте историю транзакций в кошельке на наличие операции REFUND.
Обратитесь в поддержку с указанием ID генерации из истории.
Связанная документация:
Модель копирует текст с референса
На сгенерированном изображении появляется текст с исходного референса.
Решения:
Добавьте в негативный промпт: "text, letters, words, watermark".
Используйте референс без текста или с минимальным количеством текста.
Попробуйте режим TEXT_ONLY без референса.
После генерации используйте Canvas-редактор для добавления своего текста.
Связанная документация:
Недостаточно токенов
Появляется сообщение о нехватке токенов для генерации.
Решения:
Пополните баланс в разделе "Кошелёк" → "Купить токены".
Используйте пакеты токенов со скидкой для экономии.
Проверьте стоимость генерации — разные модели стоят по-разному.
Связанная документация:
Низкое качество сгенерированного изображения
Результат генерации размытый, с артефактами или не соответствует ожиданиям.
Решения:
Используйте более детальный промпт с описанием стиля и качества.
Добавьте в промпт слова: "high quality, detailed, sharp, professional".
В негативный промпт добавьте: "blurry, low quality, pixelated, artifacts".
Загрузите референс более высокого качества.
Связанная документация:
Canvas-редактор не загружается
При переходе в редактор страница не загружается или показывает ошибку.
Решения:
Обновите страницу (Ctrl+R или Cmd+R).
Очистите кэш браузера и повторите попытку.
Попробуйте другой браузер (рекомендуем Chrome или Firefox).
Убедитесь, что изображение для редактирования успешно загружено.
Связанная документация:
Ошибка при оплате
Платёж не проходит или токены не зачисляются после оплаты.
Решения:
Проверьте, что карта поддерживает онлайн-платежи и на ней достаточно средств.
Попробуйте использовать другую карту или способ оплаты.
Подождите несколько минут — зачисление может занять время.
Если токены не зачислены в течение 15 минут после успешной оплаты, обратитесь в поддержку.
Связанная документация:
Ошибка при генерации видео
Генерация видео запустилась, но завершилась с ошибкой.
Решения:
Токены автоматически возвращаются на баланс при ошибке генерации (REFUND).
Проверьте, что исходное фото соответствует выбранному формату (16:9 или 9:16).
Попробуйте упростить промпт — слишком сложные сцены могут вызывать ошибки.
Используйте фото без текста и водяных знаков.
Попробуйте сгенерировать без исходного фото (текстовый режим).
Связанная документация:
Видео генерируется слишком долго
Статус "Генерируется" отображается более 5 минут.
Решения:
Генерация видео обычно занимает 1-2 минуты, но при высокой нагрузке может быть дольше.
Не обновляйте страницу — это не ускорит процесс.
Вы можете закрыть страницу — генерация продолжится в фоне, результат появится в списке видео.
Если статус не меняется более 10 минут, обратитесь в поддержку.
Связанная документация:
Низкое качество сгенерированного видео
Видео размытое, с артефактами или движения неестественные.
Решения:
Используйте более качественное исходное фото (не менее 1280×720 пикселей).
Упростите промпт — опишите одно простое действие вместо нескольких сложных.
Избегайте описания людей и лиц — они часто получаются неестественно.
Выберите разрешение 1080p вместо 720p.
Попробуйте другой seed для альтернативного результата.
Связанная документация:
В видео нет звука, хотя он был включён
Опция "Генерировать аудио" была включена, но видео без звука.
Решения:
Проверьте громкость в плеере и на устройстве.
Попробуйте скачать видео и открыть в другом плеере.
Если звук действительно отсутствует — токены за аудио будут возвращены.
Попробуйте сгенерировать видео заново с включённым звуком.
Связанная документация:
Реферальный бонус не начислен
Друг зарегистрировался по реферальной ссылке, но бонусные токены не появились.
Решения:
Бонус приглашённому (+30 токенов) начисляется мгновенно при регистрации по ссылке.
Бонус пригласившему (+50 токенов) начисляется только после первой оплаты приглашённого.
Убедитесь, что друг перешёл именно по вашей реферальной ссылке, а не зарегистрировался самостоятельно.
Если проблема сохраняется, обратитесь в поддержку.
Связанная документация: